Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations faites sur freetourperu.com, exploité par Free Tour Peru (« nous »). En réservant, vous acceptez ces conditions.
1. Qui sommes-nous
Free Tour Peru (freetourperu.com) est une plateforme de réservation de visites guidées gratuites et de visites payantes au Pérou. Chaque visite est assurée par un guide ou un opérateur local indépendant (le « prestataire »).
E-mail : info@freetourperu.com
WhatsApp / téléphone : +1 514 663 1229
2. Visites gratuites
- Réserver une visite gratuite ne coûte rien. Il n’y a aucun frais de réservation.
- À la fin de la visite, vous décidez du montant du pourboire à donner à votre guide, en personne.
- Merci d’arriver à l’heure au point de rendez-vous. La visite peut commencer sans les retardataires.
- Les groupes ont des places limitées. Si le groupe est déjà complet à votre arrivée, le guide pourrait ne pas pouvoir vous accepter.
- Si vous ne pouvez pas venir, merci d’annuler votre réservation afin que nous puissions donner votre place à un autre voyageur.
3. Visites payantes
- Les prix sont indiqués sur la page de chaque visite.
- Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation, via PayPal (compte PayPal ou carte de crédit/débit). Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
- Ce qui est inclus et non inclus (par exemple, les droits d’entrée) est indiqué sur la page de chaque visite.
- Vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail peu après votre réservation. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
4. Annulations et absences (visites payantes)
- Jusqu’à 17h00 (heure de Lima) la veille de la visite : vous pouvez annuler, et des frais administratifs de 10 % (+ les frais de carte) s’appliquent. Exemple : pour une visite le vendredi, annulez avant le jeudi à 17h00.
- Après ce délai : des frais d’annulation ou d’absence de 100 % s’appliquent ; aucun remboursement n’est effectué.
- Comment annuler : écrivez à info@freetourperu.com en indiquant le nom et la date de votre réservation.
- Si nous ou le prestataire annulons la visite (par exemple pour des raisons météorologiques ou de sécurité), vous pouvez choisir un remboursement intégral ou une nouvelle date.
- Les remboursements sont faits sur le moyen de paiement d’origine via PayPal. Le délai pour les recevoir dépend de PayPal et de votre banque.
5. Modifier votre réservation
- Tout changement de date doit être fait avant 17h00 (heure de Lima), deux jours avant le début de la visite. Exemple : pour une visite le vendredi, avant le mercredi à 17h00.
- Pour modifier votre visite, écrivez à info@freetourperu.com. Les modifications dépendent des disponibilités.
6. Permis et données personnelles
Certaines visites (par exemple, la randonnée à la lagune 69) nécessitent un permis des autorités locales. Pour ces visites, vous devez nous envoyer les informations de votre passeport après la réservation. Consultez notre politique de confidentialité pour savoir comment nous protégeons vos données.
7. Vos responsabilités
- Nous donner des coordonnées exactes pour que nous puissions vous contacter au sujet de votre réservation.
- Vérifier la difficulté, l’altitude et les conditions indiquées sur la page de la visite, et vous assurer que l’activité convient à votre santé et à votre condition physique.
- Informer le prestataire de tout problème de santé ou besoin particulier avant la visite.
- Apporter ce que recommande la page de la visite et suivre les consignes de sécurité de votre guide.
8. Prestataires et notre responsabilité
- Chaque guide est un prestataire indépendant et est responsable du déroulement de la visite.
- La présence d’un prestataire sur freetourperu.com ne doit pas être considérée comme une recommandation particulière de Freetourperu.com, ni comme une garantie que le prestataire conviendra à votre objectif ou aura une qualité particulière.
- Nous ne sommes pas responsables des paiements effectués en dehors de notre site, comme les pourboires à votre guide, les extras, les taxes locales ou les autres achats pendant la visite.
9. Modifications et droit applicable
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps en temps. La version applicable est celle publiée au moment de votre réservation. Ces conditions sont régies par les lois du Pérou.